1 Veel gestelde vragen (FAQ)
1.1 Wanneer ontvang ik mijn bestelling?
Wij doen ons best uw bestelling zo snel mogelijk aan u te leveren.
Zodra wij uw betaling ontvangen hebben, gaan wij over tot levering.
Over het algemeen heeft u uw bestelling dan binnen 3 werkdagen thuis.
1.2 Het artikel dat ik wil kopen, wil niet in mijn winkelwagen.
U kunt een artikel in uw winkelwagentje leggen door op het bruine balkje 'In winkelwagen' te klikken. Ook kunt u daar aangeven hoeveel stuks u zou willen hebben. Standaard staat dit op1 artikel ingesteld.
Als een product echter niet meer op voorraad is, kan het voorkomen dat u het artikel niet meer kunt kopen via de webshop. Vaak is het door ons wel na te bestellen. Wilt u een artikel graag kopen, stuurt u ons dan even een contact-email. Wij bestellen het artikel dan voor u na. Dit duurt enige dagen.
Ook kan het voorkomen dat u bijvoorbeeld een groter aantal wilt bestellen dan wij op voorraad hebben. Ook in dat geval neemt het webshop-programma de bestelling niet aan. U kunt proberen om een kleiner aantal in te voeren. Wilt u echter de door u gewenste hoeveelheid, neemt u dan via het contact-formulier contact met u op. Wij doen ons uiterste best het voor u naar uw wens te regelen.
1.3 Kan mijn bestelling naar een ander adres gestuurd worden?
Dat is geen probleem. U kunt dit bij uw bestelling aangeven, daar wordt gevraagd om het verzendadres. Geeft u dan hier het door u gewenste adres aan.
En is het een cadeautje? Geef dan even aan of wij het voor u mooi moeten inpakken!
1.4 Kan mijn bestelling ook als cadeautje ingepakt worden?
Natuurlijk kan dat! Geeft u dit dan even aan bij uw bestelling.
1.5 Hoe verpakken jullie mijn bestelling?
Wij besteden veel zorg aan de verpakking van uw bestelde artikelen. Waar mogelijk verpakken wij het in de orginele verpakking met extra papier of plastic materiaal. Daarna wordt het in een grotere doos verpakt. Omdat wij zo 'groen' mogelijk willen werken, maken wij zoveel mogelijk gebruik van materialen die weer gerecycled kunnen worden. Bijvoorbeeld papier en kartonnen dozen.
1.6 Er is iets kapot gegaan tijdens de verzending. Wat nu?
Hoewel het zelden of nooit gebeurt, kàn er natuurlijk iets breken...
Als er iets tijdens het transport is gebroken of kapot gegaan, schroom dan niet om met ons contact op te nemen. Stuur binnen twee dagen een mailtje met een foto en wij zorgen dat hetzelfde artikel naar u gestuurd wordt. Is dit artikel niet meer leverbaar, dan krijgt u de aankoopsom (incl. verzendkosten) van ons vergoed.
1.7 Ik had het artikel liever in een andere kleur gehad...
Heeft u iets gezien wat u mooi vindt maar wilt u liever een andere kleur of een ander vorm? Mail ons even, wellicht hebben wij uw wens voorradig.
U kunt het artikel, vanaf de leverdatum, 7 dagen op zicht houden. Is het product toch niet zoals u zich had voorgesteld, dan kunt u het aan ons retour sturen, mits niet gebruikt en in de orginele verpakking.
1.8 De verzendkosten voor één artikel zijn relatief hoog. Mag ik bij jullie artikelen opsparen en alles in één keer laten verzenden?
Natuurlijk kan dat!
Sweet Anna biedt de gratis service om artikelen te sparen. Dat kan echter alleen als u ze vooraf betaalt.
Geef even bij uw bestelling aan dat u artikelen wilt sparen, wij sturen u dan een aangepaste factuur zonder verzendkosten.
Zodra u aangeeft dat wij uw gekochte artikelen naar u kunnen versturen, sturen wij u een factuur voor de verzendkosten.
Zodra u heeft voldaan, verzenden wij direct de artikelen en heeft u ze de volgende dag in huis!
Denkt u er even aan dat u tot 25 kg. tegelijk kunt laten verzenden.
1.9 Kan ik ook onder rembours bestellen?
Als u van deze mogelijkheid gebruik wilt maken, neemt u dan even contact op met Sweet Anna via het contactformulier.
1.10 Het product dat ik graag wil hebben, is niet meer voorradig, wat nu?
Vul het contactformulier in (hiernaast) en vraag Sweet Anna of wij het product kunnen nabestellen.
Als wij het gevraagde artikel kunnen nabestellen, moet u er rekening mee houden dat de levertijd iets langer kan duren.
1.11 In het handgemaakte glas zit een luchtbelletje.
Het glas dat wij verkopen is van goede kwaliteit en uitsluitend met de hand gemaakt, elk stuk is uniek. Doordat het mensenwerk is, kan het voorkomen dat er een klein luchtbelletje in het glas te zien is. Dit is voor de kwaliteit geen probleem en een kenmerk van ambachtswerk.
1.12 Hoe moet ik het textiel wassen dat Sweet Anna verkoopt?
U kunt ons textiel het beste wassen op 40 graden of lager. De eerste keer met een scheut azijn. Laat uw aankoop niet in het water staan en stel het ook niet bloot aan direct zonlicht. Zo behoudt u de kleuren en de kwaliteit.
Bijna al ons textiel is met de hand geweven. Onregelmatigheden in het materiaal zijn hier een kenmerk van.